Hospital Logistics NV is al vele jaren een vertrouwde naam in de Belgische en Nederlandse zorgwereld als logistieke partner van ziekenhuizen en zorginstellingen. Een dienstverlener die, via een unieke, innovatieve, 100% klantgerichte aanpak, actief bijdraagt tot minder administratieve en logistieke kosten en een verdere optimalisatie van de zorgverlening. Vanuit de hoofdzetel in Aarschot, een distributiecentrum in België en vier distributiecentra in Nederland zetten ruim 300 gespecialiseerde medewerkers zich elke dag in voor een logistieke service die vandaag al rekening houdt met de zorgbehoeften van morgen.
Plaats in de organisatie
• Afdeling: Customer Service• Rapporteert aan: Customer Service & Compliance Manager
Doel
Onze Customer Service ondersteunt onze klanten ahv telefonische dienstverlening en de administratieve en organisatorische opvolging van onze logistieke diensten. Als interne accountmanager ben je verantwoordelijk voor de contacten met een aantal accounts met betrekking tot het opvolgen van afspraken en issues.
Voornaamste taken en verantwoordelijkheden
• Je bent tweede aanspreekpunt van de klant rond aanslepende/complexere issues (leveringen, BO’s, …)
• Je hebt veelvuldig contact voor specifieke problemen rond BO’s en leveringen
• Onderzoekt fouten voor corrigerende maatregelen
• Je gaat dieper graven waardoor je in staat bent wederkerende problemen te benoemen en hiervoor oplossingen te suggereren
• Onderzoekt en lost klachten van klanten op
• Je behoudt het overzicht over je key-accounts op basis van KPI’s en zorgt ervoor dat je dicht bij hen staat
Communicatie en overleg
• Je overlegt met de klant rond algemene issues (structureel overleg) en je bent op de hoogte van de KPI’s van deze klanten
• Je werkt efficiënt samen met de externe accountmanagers van de klanten
• Je staat in nauw contact met de rest van CS-afdeling en al de andere departementen
Profiel en vereiste competenties (kennis en kunde / specifieke vaardigheden)
• Klantgericht en communicatief sterk (zowel schriftelijk als mondeling en zowel naar interne als externe organisatie)
• Je bent overtuigend en durft dingen bespreekbaar maken
• Efficiënt werken met de juiste prioriteiten
• Zelfstandig en zelfverzekerd beslissingen kunnen nemen
• Arbeidsethiek en verantwoordelijkheidszin
• Kennis van het Nederlands en het Frans
• MS Office: vooral een goede kennis van Excel en Outlook
Wat bieden we je?
Een uitdaging. En wat voor één. Een rol in een bedrijf met perspectieven, waar de klanten binnen de gezondheidszorg centraal staan. Een rol van betekenis waar je een verschil kunt maken binnen een ambitieus kader. Een competitief loon en extralegale voordelen zijn inbegrepen.
